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上海創歷制冰機和瑞云服務云達成合作,為其商用制冰生產“云”賦能

2019-12-31
2019-12-31 15:13 作者:創歷制冰機 來源:創歷制冰機

近日,商用制冰機專業制造商——上海創歷制冷設備有限公司(以下簡稱:上海創歷)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云打造數字化客戶服務系統,實現客戶的極致服務體驗。

 

 

上海創歷成立于2008年,是一家集制冷設備研發、生產、銷售及售后服務與一體的專業商用制冰機生產企業,旗下國際品牌行銷至歐美等80多國及地區,為中國制冰機品牌走出國門,同行友商品牌制冰機走向世界舞臺,締造了良好聲譽,創造了進入國外市場的基礎。

 

 

上海創歷自成立以來,以全面的服務體驗與售后扇形服務模式,獲得了廣泛的客戶贊許,創國內中高端商用制冰機出口品牌銷量之冠,單品銷量成績斐然。隨著上海創歷業務和需求的快速發展,服務的及時性、客戶滿意度等面臨新的挑戰,因此,亟需建立一個統一的數字化客戶服務平臺來滿足用戶個性化需求,實現企業可持續發展。

 

經過多方考察和對比,上海創歷最終選擇牽手瑞云信息,基于瑞云服務云平臺建設智能化客戶服務管理系統,助力其全面提升服務水平、服務質量、用戶體驗,提升品牌忠誠度。

具體價值提升如下:

在線互動 客戶安心

用戶通過微信公眾號、企業官網在線報修,及時響應,信息直接到內勤客服,無需中間繁瑣環節;客戶實時了解服務受理狀況,客戶安心;

智能派工 準確高效

客服基于地圖來查看客戶位置、服務人員位置、服務日程等信息,以進行智能派工,提升派工效率和合理性;

移動服務 實時可視

維修工程師通過微信小程序快速接單,地圖導航確保及時到達現場,查詢知識庫、拍照反饋.......一切信息盡在掌握。

主動服務 智能預警

整合 IoT 設備預警信息,自動獲取設備狀態及故障信息,自動觸發相關服務,實現預測性服務的發起和過程的監控。

隨著信息化的發展,利用專業的售后服務系統管控售后部門的服務水平是必然趨勢。作為國內中高端商用制冰機知名制造商,上海創歷一直敢于破舊創新,在數字化轉型的道路上不斷地追求著更精準的方向。相信通過此次合作,瑞云服務云一定可以助力上海創歷再攀高峰。

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